客戶服務
關於您的 NebulaMap 報告，我們很樂意協助。😊
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任何與報告或訂單相關的問題，請來信 support@nebulamap.com。我們通常會在 1～2 個工作天內回覆。來信時若能附上您使用的電子郵件，以及（如適用）您的報告連結，將有助於我們更快處理。
例如以下情況，我們都很樂意協助：
- 已付款但沒有收到報告（也別忘了看看垃圾郵件或資源回收筒喔）
- 報告連結無法開啟
- 對報告內容，或如何解讀的疑問
- 退款申請
- 取消電子郵件訂閱，或隱私權／個資相關請求
通訊地址：NebulaMap Advisory，329 Howe St, Unit #298, Vancouver, BC V6C 3N2, Canada
為什麼您會收到來自「Link」的郵件
您的付款是由 Stripe 及其結帳服務 Link 處理。為了替您處理跨國付款與稅務，Stripe（透過「Link, LLC」）會作為這筆交易的銷售方（seller of record）。因此：
- 您的收據與稅務帳單會由 Link（notifications@link.com）寄出；
- 您的信用卡帳單上會顯示來自 LINK.COM* NEBULAMAP AD 的扣款。
這是正常且預期中的情形。這仍然是您在 NebulaMap 的購買，只是透過 Link 處理。
信用卡、收據或帳單上的扣款
與付款本身有關的問題，請聯絡 Link，這筆交易是由 Link 作為銷售方處理的，因此由其負責。例如：
- 信用卡遭拒，或您認為扣款金額有誤
- 需要再次取得收據或稅務帳單
- 對收據上的稅額，或帳單上的扣款有疑問
您可以透過 support.link.com 聯絡 Link 客服。您來自 notifications@link.com 的收據郵件中，也有「造訪 Link 支援」的連結。
退款
付費報告是即時生成並交付的個人化數位商品，因此售出後原則上恕不退款。若因我方技術問題導致您已付款卻未收到報告，或發生重複扣款，我們會退款，並依法保障您的消費者權益。詳見服務條款第 8 條。
如需申請退款，請來信 support@nebulamap.com。亦可參閱服務條款與常見問題。
報告是專業建議嗎？
不是。NebulaMap 報告僅供自我省思與娛樂參考，並非醫療、財務或法律建議，請見服務條款。
您的資料與隱私
每份報告僅能透過專屬的私人連結存取。免費的星圖初見報告會在 7 天後自動刪除；付費報告則會保留在您的帳戶中，直到您自行刪除為止，免費報告一旦使用過星圖提問，也同樣永久保留。關於我們蒐集哪些資料、如何使用，以及如何申請刪除，請見隱私權政策。